রেফারেন্স

gn786 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানা জরুরি

gn786-এ অ্যাকাউন্ট খুললে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন — তাই শুরু করার আগে পুরোটা একবার পড়ে নিন। এখানে লেনদেন, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সব নিয়ম একসাথে দেওয়া আছে; আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার বা যোগ্যতা নির্ধারিত হবে।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধের নিয়মশর্ত পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি প্রক্রিয়াবিরোধ নিষ্পত্তির পদ্ধতি
gn786 gn786 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানা জরুরি
সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো নিয়ম নিয়ে জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই এবং শর্তাবলীর যেকোনো ধারা সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করতে প্রস্তুত। লেনদেন বিরোধ, অ্যাকাউন্ট সমস্যা বা শর্ত পরিবর্তনের বিষয়ে জানতে চাইলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন — আমাদের দল যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেবে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

প্ল্যাটফর্মে লগইন থাকলে নিচের ডানদিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। শর্তাবলী সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য এটি দ্রুততম পথ — সরাসরি বাংলায় কথা বলুন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত প্রশ্ন বা লেনদেন বিরোধের জন্য ইমেইল করুন। বিষয় লাইনে 'শর্তাবলী প্রশ্ন' লিখলে আমাদের দল আলাদাভাবে চিহ্নিত করে দ্রুত সাড়া দেবে।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা কেন্দ্র

আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে 'সহায়তা' অপশনে গেলে সাধারণ শর্তাবলী প্রশ্নের জন্য তৈরি করা উত্তর পাবেন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে যেকোনো সময় ব্যবহার করুন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নীতি

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট আমরা কীভাবে রক্ষা করি

শর্তাবলীর একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হলো আমরা আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে পরিচালনা করি তার স্পষ্ট ধারণা দেওয়া। নিচের প্রতিটি বিষয় আমাদের অপারেশনাল নীতির সরাসরি অংশ — বিমূর্ত প্রতিশ্রুতি নয়, বাস্তব প্রক্রিয়া।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় দেওয়া ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না। ডেটা সংরক্ষণের মেয়াদ আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত আছে।

কুকি ব্যবহার

আমাদের প্ল্যাটফর্ম কুকি ব্যবহার করে যাতে আপনার সেশন সক্রিয় থাকে এবং লগইন অবস্থা মনে রাখা যায়। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যাবে, তবে কিছু ফিচার তখন কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। আপনার পাসওয়ার্ড বা OTP কাউকে শেয়ার করবেন না — আমাদের দল কখনো এই তথ্য চাইবে না। অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যক্রম ধরা পড়লে আমরা সাময়িক যাচাইয়ের ধাপ যোগ করতে পারি।

লেনদেন রেকর্ড ধারণ

bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আমাদের সিস্টেমে নির্ধারিত সময়ের জন্য রাখা হয়। বিরোধ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে এই রেকর্ড মূল ভিত্তি হিসেবে কাজ করে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা নিজের তথ্য দেখতে বা সংশোধন করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পরে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে পরিবর্তনের আবেদন প্রক্রিয়া করা হবে।

বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

শর্তাবলী নিয়ে কোনো বিরোধ হলে প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে লিখিতভাবে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি এবং রেকর্ডের ভিত্তিতে সমাধান দিই।

শর্তাবলী নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে

অ্যাকাউন্ট খোলার আগে অনেকেই শর্তাবলীর নির্দিষ্ট কিছু বিষয় নিয়ে জানতে চান। নিচে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে — কোনো কিছু এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী শর্তাবলী আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে আগেভাগে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে ওয়ালেটে থাকা ব্যালেন্সের বিষয়ে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। যাচাই সম্পন্ন হওয়া অ্যাকাউন্টের বৈধ ব্যালেন্স ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া আলাদাভাবে পর্যালোচনা করা হয়।

না। নিবন্ধনের সময় দেওয়া তথ্য শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হয় না।

প্রতিটি ব্যক্তির জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে আমরা সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি এবং সংশ্লিষ্ট লেনদেন পর্যালোচনার আওতায় আসতে পারে।

Rocket লেনদেন ব্যর্থ হলে প্রথমে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সংগ্রহ করুন। এরপর লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান — আমরা আমাদের রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে বিষয়টি দ্রুত সমাধান করব।

অ্যাকাউন্টে থাকা নিজের তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের ধাপ শেষে আমাদের দল পরিবর্তনের আবেদন প্রক্রিয়া করবে।

না, প্রবেশাধিকার ও অ্যাকাউন্ট খোলার যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আপনার এলাকায় এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বৈধ কিনা তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব আপনার।

গুরুতর লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট সরাসরি স্থগিত হতে পারে। তুলনামূলক ছোট বিষয়ে আমরা আগে যোগাযোগ করার চেষ্টা করি। যেকোনো পদক্ষেপের বিরুদ্ধে আপীলের জন্য সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, এই পৃষ্ঠাটি সম্পূর্ণ বাংলায় তৈরি করা হয়েছে যাতে আপনি সহজেই বুঝতে পারেন। কোনো অংশ অস্পষ্ট মনে হলে লাইভ চ্যাটে বাংলায় প্রশ্ন করুন — আমাদের দল বাংলায় ব্যাখ্যা দিতে সক্ষম।

আমরা বিরোধের আবেদন পাওয়ার পর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে লিখিতভাবে সাড়া দেওয়ার লক্ষ্যে কাজ করি। জটিল বিষয়ে বেশি সময় লাগতে পারে, তবে আমরা প্রতিটি ধাপে আপনাকে আপডেট রাখব।