রেফারেন্স

gn786-এ আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

gn786 ব্যবহার করার আগে এই পৃষ্ঠার শর্তাবলি পড়ুন — এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা এবং লেনদেন সংক্রান্ত আমাদের নীতি স্পষ্টভাবে লেখা আছে। এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের যোগ্যতা আপনার নিজের অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

ব্যবহারকারীর ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যলেনদেন নীতিযোগাযোগের পথ
gn786 gn786-এ আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড এবং ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষার জন্য আমরা এনক্রিপশন ব্যবহার করি। SSL সংযোগের মাধ্যমে প্রতিটি সেশনে ডেটা নিরাপদ থাকে। আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনের বিস্তারিত আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করি এবং প্রয়োজনে সেই তথ্য আপনাকে দিতে পারি।

SSL সুরক্ষা

আমাদের পুরো প্ল্যাটফর্মে SSL এনক্রিপশন চালু আছে। লগইন থেকে শুরু করে প্রতিটি লেনদেন পর্যন্ত আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষ দেখতে পায় না।

কুকি নীতি

আমরা প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার করি যা আপনার সেশন সক্রিয় রাখে এবং লগইন সহজ করে। কুকি বন্ধ করতে চাইলে ব্রাউজারের সেটিং থেকে নিয়ন্ত্রণ করুন।

ডেটা ধারণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট রেকর্ড রাখা হয় — এ বিষয়ে বিস্তারিত জানতে আমাদের ইমেইল করুন।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার জন্য অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ করুন অথবা সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা নির্ধারিত প্রক্রিয়ায় সাড়া দেব।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনের সময় OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। কেউ অননুমোদিতভাবে আপনার অ্যাকাউন্টে ঢোকার চেষ্টা করলে আমরা সাথে সাথে আপনাকে জানাই এবং অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করতে পারি।

যোগাযোগের ঠিকানা

ডেটা, নীতি বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ে যেকোনো অনুরোধ সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে পাঠান। লাইভ চ্যাট এবং ইমেইল — দুটো পথই খোলা আছে।

সহায়তা যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

শর্তাবলি বা নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ পাওয়া যাই এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বা ডেটা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধে দ্রুত সাড়া দিই। প্রতিটি যোগাযোগের তথ্য নিচে দেওয়া আছে।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করে নিচের ডান কোণের চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন — আমাদের দল ২৪/৭ সক্রিয় থাকে এবং আইনি প্রশ্নে সরাসরি উত্তর দেয়।
ইমেইল সহায়তা ডেটা অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা নীতি সংক্রান্ত লিখিত অভিযোগের জন্য আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে পাঠান — সাধারণত কার্যদিবসে সাড়া মেলে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইল সেকশনে গিয়ে সরাসরি তথ্য আপডেট বা ডেটা পর্যালোচনার অনুরোধ করুন — লগইনের পর 'অ্যাকাউন্ট' ট্যাব থেকে এক ধাপে যাওয়া যায়।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আমাদের শর্তাবলি বা নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলো নিচে উত্তরসহ দেওয়া আছে। উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন — আমরা সেখানে ২৪/৭ আছি।

এটা সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা নিশ্চিত করে বলতে পারব না যে আপনার এলাকায় এটা অনুমোদিত কিনা — নিজের দেশ বা এলাকার বিধিমালা জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না, আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। তবে প্রযোজ্য আইনি দাবির ক্ষেত্রে বা পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষকে দেওয়া হতে পারে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের জন্য তাদের নিজস্ব নীতিও প্রযোজ্য।

লগইন করে 'অ্যাকাউন্ট' সেকশনে যান এবং প্রোফাইল তথ্য আপডেট করুন। নাম বা জাতীয় পরিচয়পত্রের তথ্য পরিবর্তনের জন্য যাচাই নথি লাগতে পারে — সেক্ষেত্রে লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান।

নীতি পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠাই। পরিবর্তনের পরেও যদি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্ত গ্রহণ করেছেন। তাই নোটিশ এলে একবার পড়ে নিন।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের জানান যে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান। আমরা দ্রুত প্রক্রিয়া শুরু করব। বন্ধের আগে বাকি ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন — অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর লেনদেন করা যাবে না।

কিছু কুকি সেশন সক্রিয় রাখার জন্য প্রয়োজনীয়। সেগুলো বন্ধ করলে লগইন বা পেমেন্ট পেজে সমস্যা হতে পারে। ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন — তবে আমরা প্রয়োজনীয় কুকি চালু রাখার পরামর্শ দিই।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের ইতিহাস দেখা যায়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড রাখা হয়। নির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে আমাদের সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করুন।

হ্যাঁ, bKash, Nagad এবং Rocket-এর মাধ্যমে যে লেনদেনগুলো হয় সেগুলো আমাদের শর্তাবলির আওতায় পড়ে। পাশাপাশি এই ওয়ালেট পরিষেবাগুলোর নিজস্ব শর্তও প্রযোজ্য — দুটোই মাথায় রাখুন।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করতে পারি এবং তদন্ত শুরু করব। OTP লগইন চালু রাখুন যাতে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানো যায়।

লিখিত অভিযোগের জন্য আমাদের সাপোর্ট ইমেইল ব্যবহার করুন — বিষয়টি পরিষ্কারভাবে লিখুন এবং অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করুন। আমরা কার্যদিবসে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি এবং প্রতিটি অভিযোগ রেকর্ড রাখি।